Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Para garantir a sua satisfação, a Sprol Rolamentos adota uma Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Estamos aqui para ajudar no que for necessário!
Índice da Política
Importante:
Todas as trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor.
Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Situações em que aceitamos devoluções
As devoluções por desistência da compra ou solicitação de troca serão aceitas nas seguintes situações:
Produto não atendeu às expectativas
Item adquirido não atendeu às expectativas ou produto recebido é diferente do solicitado (erro operacional).
Produto não pode ter sido utilizado ou danificado.
Embalagem original
Produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo acessórios.
Na embalagem original, sem sinais de uso e com lacres intactos.
Exame imediato
Cliente deve conferir o produto imediatamente após o recebimento.
Comunicar a solicitação dentro do prazo estabelecido.
⚠️ Cuidados Importantes:
- Produto deve ser conferido imediatamente após o recebimento
- Solicitações devem ser feitas dentro do prazo estabelecido
- Custos de devolução serão de responsabilidade do cliente se as condições não forem respeitadas
Prazo para Devolução
7 Dias Corridos
A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Durante o processo de devolução, é fundamental:
- Não haver violação da embalagem ou do lacre
- Nenhum indício de uso do produto
- Após esse prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente
Instruções para Devolução
Passo a passo para realizar a devolução
Entre em Contato
Contate a Sprol Rolamentos pelos canais oficiais informando o número do pedido e o motivo.
Aguarde Instruções
Receba as orientações específicas para envio do produto.
Envie o Produto
Envie preferencialmente com serviço de envio com rastreamento.
Aguarde Análise
Analisaremos o produto e processaremos a restituição conforme as condições.
⚠️ Importante:
Se as condições estabelecidas não forem cumpridas, a Sprol Rolamentos poderá recusar a devolução do produto.
Restituição do Valor Pago
Como e quando você recebe seu dinheiro de volta
Em caso de desistência da compra e devolução adequada do produto, a restituição do valor será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra.
Cartão de Crédito
Prazo estimado:
Conforme data de fechamento da fatura
Boleto, Transferência ou PIX
Prazo estimado:
Até 5 dias úteis
⚠️ Atenção:
- A restituição será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido
- O produto não deve apresentar qualquer indício de uso ou danos
- Se as condições não forem atendidas, o produto será reenviado ao remetente
- Em regra, não há devolução do valor do frete, exceto em caso de erro operacional
Restituição por Iniciativa da Sprol Rolamentos
Situações em que nós tomamos a iniciativa da restituição
Falha na Entrega
Falha interna no processamento, expedição incorreta ou problemas no transporte que impeçam a entrega.
Devolução dos valores do produto, podendo excluir custos de frete.
Indisponibilidade de Estoque
Indisponibilidade de estoque após a confirmação da compra.
Devolução integral pelo mesmo meio de pagamento.
ℹ️ Informação:
Nesses casos, o comprador será informado sobre o ocorrido e os valores pagos serão devolvidos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Contato e Suporte
Estamos aqui para ajudar!
Qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco pelos canais oficiais. Nossa equipe está pronta para ajudar!
E-mail de Suporte
contato@sprolrolamentos.com.brCódigo de Defesa do Consumidor
Nossa política segue rigorosamente o CDC para sua proteção.
Estamos comprometidos em garantir a sua satisfação em todas as compras.
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Política em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor - Lei nº 8.078/1990.