Trocas e Devoluções
Para garantir a satisfação de nossos clientes, a Sprol Rolamentos adota uma Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, reunimos as principais informações para que você possa solicitar troca ou devolução de forma clara e eficiente. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelos canais oficiais.
1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
As devoluções por desistência da compra ou solicitação de troca serão aceitas nas seguintes situações:
- Produto diferente do solicitado (erro operacional) ou que não atendeu às expectativas, desde que não tenha sido utilizado e não apresente danos.
- O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: embalagem original, sem sinais de uso e com lacres intactos, quando aplicável, incluindo acessórios e itens que acompanham o produto.
Recomendamos que o cliente confira o produto imediatamente após o recebimento. Caso deseje cancelar a compra, a solicitação deve ser feita dentro do prazo estabelecido. Se as condições desta política não forem respeitadas, os custos de devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, e o item poderá ser reenviado.
2. Prazo para Devolução
A solicitação de devolução por desistência deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, o produto será considerado aceito.
3. Instruções para Devolução
Para solicitar devolução ou troca, siga as instruções abaixo:
- Entre em contato com a Sprol Rolamentos pelos canais oficiais informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Envie o produto conforme as orientações fornecidas, preferencialmente com serviço de envio com rastreamento.
- Caso as condições estabelecidas nesta política não sejam cumpridas, a Sprol Rolamentos poderá recusar a devolução.
4. Restituição do Valor Pago
Após o recebimento e análise do produto devolvido, a restituição do valor será realizada pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de Crédito: será solicitado o estorno à operadora, e o prazo pode variar conforme o fechamento da fatura.
- Boleto, Transferência ou PIX: reembolso em até 5 dias úteis após a conferência do produto devolvido.
Atenção: a restituição só será efetuada após a verificação das condições do produto. Caso sejam identificados sinais de uso, danos ou descumprimento das regras, a devolução poderá ser recusada e o produto reenviado ao cliente, podendo haver cobrança de novo frete. Em regra, não há devolução do valor do frete, exceto em caso de erro operacional.
5. Restituição por Iniciativa da Sprol Rolamentos
A restituição poderá ocorrer nas seguintes situações:
- Falha interna no processamento, expedição incorreta ou problemas no transporte que impeçam a entrega. Nesses casos, o pedido poderá retornar e os valores dos produtos serão devolvidos, conforme avaliação, podendo excluir custos de frete.
- Indisponibilidade de estoque após a compra. O cliente será informado e os valores pagos serão restituídos pelo mesmo meio utilizado no pagamento.